İptal ve iade
Mobilyanız evinize uymadıysa ya da fikrinizi değiştirdiyseniz, teslimattan sonraki 30 gün içinde iade edebilirsiniz. İade gönderimini biz karşılıyoruz; onaylanan iadelerde ödemeniz 10 iş günü içinde size geri döner.
Dört adımda iade.
-
Talep oluşturun
İptal ve İade Formu'nu doldurun ya da info@so-mass.com adresine sipariş numaranızla yazın.
-
Onay ve talimat
Talebinizi inceleyip onaylarız; ürünün nasıl ve nereye gönderileceğini size iletiriz.
-
Ürünü gönderin
Ürünü hasarsız ve mümkünse orijinal ambalajında hazırlayın. İade gönderim ücretini biz karşılarız.
-
Para iadesi
Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra ödemeniz 10 iş günü içinde iade edilir.
Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya ya da nakliyeye verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal ve İade Formu'ndan talebinizi iletmeniz yeterli; ödemeniz aynı yönteme iade edilir.
Siparişiniz yola çıktıysa ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
İade koşulları
Teslim aldığınız günden itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade edilecek ürünün:
- Size ulaştığı haliyle, hasar görmemiş ve kullanılmamış olması,
- Mümkünse orijinal ambalajında ve tüm parçalarıyla birlikte gönderilmesi,
- Fatura ya da sipariş belgesiyle birlikte iade edilmesi gerekir.
Talep oluşturulmadan gönderilen ürünleri teslim alamıyoruz. Lütfen önce iade talebinizi iletin; size gönderim talimatlarını biz verelim.
Hasarlı veya hatalı ürün
Siparişinizi teslim alırken paketleri kontrol edin. Ambalajda hasar görürseniz kargo ya da nakliye görevlisine tutanak tutturun.
Ürün hasarlı, kusurlu ya da siparişinizden farklı geldiyse bize hemen fotoğraflarıyla birlikte ulaşın. Durumu değerlendirip parça değişimi, ürün değişimi ya da iade ile en hızlı şekilde çözeriz; tüm gönderim masrafları bize aittir.
İade edilemeyen ürünler
- Size özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
- İndirimdeki ürünler,
- Hediye kartları.
Bu ürünlerde hasar veya üretim hatası olması durumunda yukarıdaki "Hasarlı veya hatalı ürün" süreci geçerlidir.
Değişim
Farklı bir renk, ölçü ya da ürün istiyorsanız en hızlı yol, mevcut ürünü iade etmeniz ve iadeniz onaylandıktan sonra yeni ürün için ayrı sipariş vermenizdir. Seçim konusunda kararsızsanız WhatsApp'tan ekibimize danışabilirsiniz.
Para iadesi
İade ettiğiniz ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra sonucu size bildiririz. Onaylanan iadelerde ödemeniz 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Bankanızın tutarı hesabınıza ya da kartınıza yansıtması birkaç gün daha sürebilir.
Havale / EFT ile yapılan ödemelerde iade, sipariş sahibinin adına kayıtlı bir banka hesabına yapılır; bunun için sizden IBAN bilginizi isteriz.
İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş günü geçtiği halde ödemeniz ulaşmadıysa info@so-mass.com adresinden bize yazın.
İadeyle ilgili bir sorunuz mu var?
Ekibimiz süreci sizin için kolaylaştırmak için burada.